GURFCO TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

GURFCO olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

İşbu Teslimat, İade ve Değişim Şartları, www.gurfco.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi, iptal edilmesi, iade edilmesi ve değiştirilmesine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Tüm işlemler, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. SİPARİŞ VE TESLİMAT İŞLEMLERİ

2. SİPARİŞ İPTALİ

Müşterilerimiz, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleri için internet sitemizde bulunan İade ve İptal Talep Portalı üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

İptal talebinin alınmasının ardından siparişin güncel durumu kontrol edilir.

Sipariş henüz gönderilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilerek ödeme iadesi başlatılır.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde, müşterinin yasal cayma hakkı kapsamında işlem yapılabilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadeleri, ilgili mevzuata uygun şekilde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

3. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde GURFCO'ya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Müşterilerimiz, internet sitemizde bulunan İade ve İptal Talep Formu üzerinden taleplerini oluşturabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Yasal cayma hakkı, aşağıda belirtilen istisnalar dışında geçerlidir.

4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade işlemlerinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

1. www.gurfco.com internet sitesindeki İade ve İptal Talep Formu sayfasını açın.

2. Sipariş numaranızı ve gerekli iletişim bilgilerinizi girin.

3. İade etmek istediğiniz ürünü veya ürünleri belirtin.

4. Cayma hakkınızı kullandığınızı bildiren talebinizi gönderin.

5. GURFCO tarafından iletilen iade gönderim talimatlarını takip ederek ürününüzü geri gönderin.

Yasal cayma hakkının kullanılması için iade gerekçesi belirtilmesi zorunlu değildir.

İade formuna erişilememesi veya teknik sorun yaşanması halinde cayma bildiriminizi gurfco@gmail.com adresine de iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yapılmış olması yeterlidir. Talebin ayrıca onaylanması, cayma hakkının kullanılmasının ön koşulu değildir.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkını kullanan müşterilerimiz, cayma bildirimini GURFCO'ya yönelttikleri tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade ürünlerinin, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla gönderilmesi önerilir.

Müşterilerimiz ürünleri, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün bu sınırları aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İade işlemlerinde siparişe ilişkin fatura veya sipariş numarasının paylaşılması, işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

GURFCO, cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde iade kargo ücretini karşılamaktadır.

Müşterilerimiz, iade talebi sonrasında kendilerine bildirilen ücretsiz iade gönderim yöntemini kullanabilir.

Anlaşmalı kargo firmasına ilişkin bilgiler ve varsa gönderim kodu, iade süreci kapsamında müşteriye bildirilir.

GURFCO tarafından sunulan ücretsiz iade yönteminin kullanılması halinde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade taşıyıcısı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketici, cayma hakkı kapsamında herhangi bir taşıyıcıyla iade yapabilir ve iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.

7. ÜCRET İADESİ

İade talepleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

Ürün tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ilgili süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılması halinde ücret iadesi, cayma bildiriminin GURFCO'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

GURFCO üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemeler iyzico altyapısıyla işlendiğinden, ücret iadesi de ilgili ödeme süreçleri üzerinden gerçekleştirilir.

İade tutarının müşterinin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

8. 14 GÜNLÜK ÜRÜN DEĞİŞİMİ

GURFCO, müşterilerine ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde beden veya renk değişimi imkânı sunmaktadır.

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim işlemi için:

1. İnternet sitemizdeki İade ve İptal Talep Formu üzerinden değişim talebi oluşturun.

2. Sipariş numaranızı ve değiştirmek istediğiniz ürünü belirtin.

3. Talep ettiğiniz yeni beden veya renk seçeneğini bildirin.

4. GURFCO tarafından iletilen gönderim talimatlarını takip edin.

5. Değişim koşulları sağlandığında ve istenen ürün stokta bulunduğunda yeni ürününüz hazırlanarak gönderilir.

Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmaması halinde müşteriye bilgi verilir ve uygun alternatifler değerlendirilir.

Değişim gönderilerinde uygulanacak taşıma koşulları, işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

GURFCO'nun sunduğu gönüllü değişim imkânı, tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

9. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade ve değişim süreçlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürünler mümkün olduğunca orijinal ambalajlarıyla gönderilmelidir.

• Ürünle birlikte verilen aksesuarların ve tamamlayıcı parçaların da iade edilmesi gerekir.

• Beden veya renk değişiminde ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

• Üründe olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer azalması meydana gelmişse ilgili mevzuat uygulanır.

• Yasal cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal ambalajının hiç açılmamış olması genel bir zorunluluk değildir.

10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kapsamda özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Yönetmelikte belirtilen diğer istisnai ürün ve işlemler

bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

GURFCO'da satışa sunulan standart tasarımlı ürünlerin sipariş üzerine üretilmesi veya baskısının yapılması, tek başına kişiye özel ürün istisnası oluşturmaz.

11. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde internet sitemizdeki talep formu veya iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, yasal şartların oluşması halinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından yararlanabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma veya gönüllü değişim süresiyle sınırlandırılamaz.

12. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünler için de yasal cayma hakkı geçerlidir.

İndirimli ürünlerde iade yapılması halinde, ilgili sipariş kapsamında fiilen ödenen tutar ve kampanya koşulları, tüketicinin yasal hakları gözetilerek değerlendirilir.

Kampanyaya bağlı olarak birden fazla ürünün birlikte satın alındığı durumlarda, kısmi iadelerin kampanya koşullarına etkisi sipariş öncesinde açıklanan şartlara göre değerlendirilir.

13. İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNİN TAKİBİ

GURFCO internet sitesinde alışverişler üyeliksiz olarak gerçekleştirilmektedir.

Müşterilerimiz, iade veya değişim talepleriyle ilgili bilgi almak için sipariş numaralarını belirterek GURFCO ile iletişime geçebilir ya da doğrudan Sipariş Takibi sayfamızdan güncel durumu görüntüleyebilir.

İade ve değişim işlemlerine ilişkin gerekli bilgilendirmeler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

14. TÜKETİCİ HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR

İşbu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Satış ve teslimat işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.